Dù mọi chiếc laptop Windows đều được cài đặt sẵn trình duyệt độc quyền của Microsoft là Edge, nhưng điều đầu tiên mà hầu hết người dùng làm sau khi khởi động máy thường là tìm kiếm liên kết để cài đặt Google Chrome. Thực tế không thể phủ nhận rằng phần lớn người dùng Windows hiện nay vẫn ưa chuộng và sử dụng Chrome thay vì Edge. Tuy nhiên, thời gian gần đây, một số người dùng Chrome đã phàn nàn rằng trình duyệt này liên tục gặp sự cố hoặc đơn giản là không thể mở được kể từ đầu tháng này, và dường như một tính năng cụ thể đang là nguyên nhân chính.
Logo các trình duyệt phổ biến như Chrome và Edge, thể hiện sự tìm kiếm và vấn đề tương thích.
Tính năng Family Safety của Microsoft chính là nguyên nhân
Theo báo cáo ban đầu từ The Verge, người dùng Google Chrome bắt đầu gặp phải vấn đề này và chia sẻ trên subreddit r/chrome vào ngày 3 tháng 6. Chẳng hạn, một người dùng tên u/witty-discount-2906 đã báo cáo rằng Chrome của họ bị crash và không thể khởi chạy được kể từ đó. Họ mô tả rằng khi cố gắng mở, trình duyệt chỉ nhấp nháy nhanh rồi biến mất, thậm chí không hiển thị bất kỳ thông báo lỗi nào. Người dùng này cũng liệt kê tất cả các bước khắc phục sự cố đã thử, bao gồm cả việc gỡ cài đặt và cài đặt lại Chrome, nhưng không thành công.
Báo cáo từ cộng đồng và các giải pháp “tự phát”
Các bình luận dưới bài đăng của u/witty-discount-2906 nhanh chóng tràn ngập những phàn nàn tương tự. Đáng chú ý, người đăng bài gốc đã tìm ra một cách khắc phục khá kỳ lạ nhưng lại có hiệu quả: nhấp chuột phải vào biểu tượng Chrome trên màn hình nền, chọn “Mở vị trí tệp” (File Location), sau đó đổi tên tệp Chrome.exe thành Chrome1.exe. Mặc dù giải pháp này dường như đã giúp nhiều người dùng tạm thời giải quyết vấn đề, nhưng nó rõ ràng không phải là một cách sửa lỗi chính thức hay lý tưởng.
Một người dùng Reddit khác, u/duk242, đã lên tiếng và nhận định rằng vấn đề có thể liên quan đến tính năng Kiểm soát phụ huynh (Parental Controls). Anh đưa ra giả định này dựa trên kinh nghiệm cá nhân, chia sẻ rằng đã có “9 học sinh đến gặp bộ phận IT trong giờ qua vì Chrome không mở được”. Anh cũng đề cập rằng một số máy tính của học sinh hiển thị cửa sổ bật lên yêu cầu sự cho phép của phụ huynh để khởi chạy Chrome.
Xác nhận từ Google và giải pháp chính thức từ Microsoft
Thật bất ngờ, nhận định của u/duk242 hoàn toàn chính xác. Ellen T., quản lý hỗ trợ Chrome, đã xác nhận rằng một số người dùng không thể khởi chạy Chrome do tính năng Family Safety của Microsoft. Tính năng này, được thiết kế để bảo vệ trẻ em trực tuyến, đã vô tình gây xung đột với Chrome. Phụ huynh (hoặc quản trị viên trường học) có thể khắc phục vấn đề này bằng cách tắt cài đặt “Lọc các trang web không phù hợp” (Filter Inappropriate Websites) trong phần cài đặt Family Safety. Tuy nhiên, việc tắt cài đặt này đồng nghĩa với việc trẻ em sẽ có thể truy cập bất kỳ trang web nào mà không bị hạn chế.
Giao diện trình duyệt Google Chrome trên máy tính xách tay, minh họa cho sự cố lỗi không mở được.
Liệu đây có phải là “chiêu trò” của Microsoft để đẩy Edge?
Đã hơn hai tuần kể từ khi sự cố này lần đầu tiên được báo cáo, nhưng Microsoft vẫn chưa đưa ra bình luận hay triển khai bản sửa lỗi nào. Mặc dù đây có thể chỉ là một lỗi phần mềm vô hại, nhưng cũng không loại trừ khả năng đây là một nỗ lực nữa của Microsoft nhằm thúc đẩy Edge và ngăn người dùng sử dụng Chrome.
Cách đây không lâu, Microsoft đã từng bị phát hiện “câu view” người dùng với một trang “Cách gỡ cài đặt”. Cụ thể, khi người dùng tìm kiếm “cách gỡ cài đặt Microsoft Edge” trên Bing, họ sẽ được chuyển hướng đến một bài viết hướng dẫn của Microsoft. Trong bài viết này, họ đã né tránh câu hỏi và thậm chí còn đưa ra những lời lẽ chỉ trích nặng nề nhắm vào Chrome. Mặc dù Microsoft đã nhanh chóng phản ứng và thay thế bằng một trang chung về Edge (vẫn không trả lời câu hỏi), nhưng ít nhất trang đó không còn tập trung vào việc “ghét bỏ” Chrome nữa.
Nếu bạn là một trong những người dùng đang bị ảnh hưởng bởi lỗi này, hãy thử vô hiệu hóa cài đặt “Lọc các trang web không phù hợp” hoặc đổi tên Chrome.exe để khắc phục tạm thời. Nếu không, lựa chọn duy nhất của bạn là chờ đợi Microsoft xác nhận sự cố và phát hành một bản sửa lỗi chính thức.
